一、目的： 對突發(fā)性事件立即啟動應急預案，減少損失，消除負面影響，盡量恢復正常生產。
??????? 二、適用范圍： 公司全體員工。
??????? 三、應急預案等級：
??????? 特級預案（特別嚴重）因不可抗力的自然災害、重大道路交通事故、經(jīng)營場所火災、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐 怖事件、發(fā)現(xiàn)寄遞影響國家安全的快件等；
??????? 一級預案（嚴重）快件被搶劫盜竊、網(wǎng)點扣押快件，發(fā)生一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁品；
??????? 二級預案（較重）積壓快件（在 50 票以上） ，丟失快件（在 5 票以上） ，快件中轉過程中斷（在 80 票以上） ；
??????? 三級預案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務態(tài)度，服務質量等； 四、應急處置報告程序：
???????? 1、發(fā)生一般問題，采取三級預案，報告給應急處置領導小組副組長，并由組員直接處理，在 40 分鐘內處理完成，并將結果 上報給組長；
???????? 2、發(fā)生較嚴重事件，采取二級預案，報告給應急處置領導小組長，并由其副組長直接處理，在 8 小時內處理完成，并將結果 上報給組長；
???????? 3、發(fā)生嚴重事件，快件被搶劫盜竊，采取一級預案，立即報告給公司主要負責人，由組長直接處理，在 12 小時內處理完成， 并將結果上報給經(jīng)理；
???????? 4、發(fā)生特別嚴重事件，采取特級預案，報告給應急處置領導小組全體成員，并由公司主要負責人直接監(jiān)督處理，盡量在 24 小時內處理完成，并將結果上報給總公司主管部門、地方政府及省市有關主管部門；
???????? 五、處置措施：
???????? 1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務質量和服務態(tài)度較差；調查原因，立即安排人員迅速處理，對相關責任人進行處 理，責令立即改正；
???????? 2、積壓快件，調查原因，安排車輛人員派送，以最快的速度將快件送到客戶手中，屬派件員人為的，將支其進行處罰，責令 其改正，如果是因臨時快件增加原因，則立即組織公司員工支援派件，還是無法完成，則以最快的速度增加派送人員；
??????? 3、丟失快件，如被哄搶、盜竊、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調查核實，依照《郵政法》 相關規(guī)定及申通公司相關規(guī)定，迅速對客戶進行解釋理賠；
???????? 4、防止寄遞違禁品，公司全體收寄人員實行安全責任制，對零散客戶 100%驗視，對企業(yè)客戶簽訂安全責任書，安全責任落 實到人， 收到違禁品的職員承擔 60%后果責任，公司領導負 40 后果責任； 認真落實從源頭抓起，中轉途中監(jiān)察， 末端檢舉的方針， 做到嚴格把關，不留漏洞，杜絕危險品、毒品通過寄遞渠道流通；
??????? 5、因公司運送快遞的車輛發(fā)生交通事故或或故障
??????? 慶通快遞安全生產操作規(guī)程
??????? 一．?為了客戶提供標便捷的快遞服務，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》. 《快遞服務標準》機其他有關法律法規(guī)的歸定,特制的本規(guī)范．
??????? 二．?工作人員向客戶提供的業(yè)務受理，快件攬收，快件分揀，快件投遞，快件查詢。
??????????????????????????????????? 分則
??????? 第一章?業(yè)務受理
??????? 三．?網(wǎng)點公司工作人員根據(jù)客戶來電，系統(tǒng)下單等方式所提供的快件信息，初步確認是否可以收寄。對于可以收寄的快遞通知業(yè)務員上門取件，對不可收寄胡快件的，告知客戶不予收寄的理由。
??????? 第二章?業(yè)務攬收
??????? 四．?業(yè)務員對于初步確認可以攬收胡快件在約定的時間內提供上門取件服務。
??????? （一）、工作準備：
??????? 1.確保交通工具、交通工具的工作狀態(tài)良好；
??????? 2.確認面單、封裝物、膠帶、電子稱、工具刀等以及價目表、宣傳冊、發(fā)票等物料票據(jù)準備齊全；
??????? 3．確認工作證件、駕駛證件、車輛證件攜帶齊全；
??????? 4.保證個人儀容儀表，主動想客戶表明身份，并出示證件，說明來意。
??????? （二）快件核實：
??????? 1.確認客戶寄遞胡快件是否椒網(wǎng)絡派送區(qū)域之內，對不在服務區(qū)內胡快件可向客戶提供解決方案或不予收寄；
??????? 2.嚴格按照《寄遞物品安全管理辦法》胡要求對快件驗視，若屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發(fā)現(xiàn)違反國家法律法規(guī)的物品必須及時向公司及國家相關部門報告。
??????? （三）快件包裝：
??????? 指導或者協(xié)助客戶使用規(guī)范包裝物料和填充物品包裝快件，是快件符合中轉運輸?shù)囊?，確保寄遞物品安全。
??????? （四）運單填寫吉稱重收費：
??????? 1.告知客戶閱讀運單背書條款，并提醒客戶貴重物品建議保價；
??????? 2.對運單客戶已填寫好的，對填寫內容進行檢查，若客戶未填寫運單，則指導客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指定的位置簽名；
??????? 3.對已包裝好的快件進行稱重，確認支付方和支付方式，并在運單指定的位置注明；
??????? 4.將填寫好的運單、標識等規(guī)范貼在快件的合適位置；