1 前言
??? 管道燃氣經營企業(yè)的安全管理主要涉及廠站、管線和終端用戶，作為專業(yè)公司，配備專業(yè)隊伍滿足固定場所的日常維護，員工掌握燃氣安全知識，按規(guī)范操作已成為企業(yè)發(fā)展的必備要素。而通過有效的企業(yè)行為，特別是面向用戶的一線員工行為，讓廣大燃氣用戶掌握安全用氣常識，是社區(qū)公共安全的有力保障。廣東省惠州市燃氣公司在對員工和用戶管理方面探索并推行了一系列活動，本文專門針對保障終端用戶用氣安全，探討如何開展多方面的培訓與管理工作。

2?安全培訓重在理念創(chuàng)新與方法創(chuàng)新
??? 通過運用有效手段引導員工自覺接受培訓與學習，使安全用氣體現(xiàn)為員工自覺行為，并主動成為傳達貫徹行業(yè)安全知識的宣傳員。
2.1 安全培訓重在理念創(chuàng)新
??? 為將安全概念深入員工的思想中，并變?yōu)榫唧w的行動，需要經常性地傳達這一概念，需要營造一種基層管理干部自覺貫徹，勇于參與和提出建設性意見的氣氛。每周一次的工作例會是必要的，以促進對本崗位防患意識和技能的探討，以形成各崗位人員互相從第三方角度積極提出中懇意見的局面。為此需要一些有效概念的指導，如早做晚做都是做，不如早做；同樣的事情領導交辦叫執(zhí)行，主動去做叫創(chuàng)新。本崗位存在問題，自己不能發(fā)現(xiàn)，就如同被魚刺梗住，別人指出來就視同幫助撥出刺來，應該感謝指正的人。關口前移，如在更改管線畫圖時，寧愿多花時間和精力，將各類注意事項及用戶裝修時配合事項詳細告之并書面確認，可以保證點火成功率和避免隱患整改項目的產生，也規(guī)避了問題一旦產生后不必要的糾紛。當員工對安全想法都能達成上述共識時，培訓就不必拘泥于特定的方式和手段，可以有意識地納入于每周例會、班前會、專題會、內部函件往來及專業(yè)培訓中；可以通過收集案例組織討論，以借鑒造成安全事件的原因和預防措施；及時積累典型事例圖冊，供特定場合和人群收看，形象地灌輸和引導安全用氣；利用有意義的節(jié)假日舉辦晚會聯(lián)歡，節(jié)目編排充滿行業(yè)特色，利用日常崗位作業(yè)中發(fā)生的事物素材，通過寓教于樂使安全宣傳獲得員工和用戶代表的認可，最終使企業(yè)員工的安全意識和技能達到預定的目標。
2.2?安全概念形象化
??? 針對不同的崗位，將安全這一抽象概念形象化，通過每一具體事例提出具體要求。如針對點火崗位，安全就是與爐具相連的膠管喉夾有無夾牢；用戶有無在業(yè)務單據上簽字確認；管線安裝是否符合行業(yè)規(guī)范。對改管崗位，安全就是高位量管時有無站在護欄上作業(yè)；鉆孔機撥出插頭時是按住插頭還是直接拉著線撥，有無可能扯斷線而觸電；施工作業(yè)時安全防護措施是否按要求做到。對安檢崗位，安全就是能否最大限度地提高安檢率，杜絕因漏檢出現(xiàn)的安全事故；有無判別出每一處的隱患，對隱患有無跟蹤落實；小區(qū)物業(yè)和用氣戶主動配合的程度。對抄表崗位，就是在抄表時核查用戶是否按時繳交氣費，保障公司氣費回收安全；有無對每月用氣量比較，對用氣量突增較多時有無給予重點關注；是否經常督促用戶掌握日常用氣自檢方法；對突發(fā)事件用戶是否具備及時而正確的報警方法。通過對每一崗位關鍵環(huán)節(jié)拆分，考慮具體操作時可能出現(xiàn)的不利后果，預先給予關注。這樣能夠加深員工對崗位操作規(guī)程的理解，自覺按規(guī)章制度作業(yè)，構筑企業(yè)員工和全社會參與的燃氣安全防護大堤。
2.3 廣泛有效的外部培訓
??? 首先在每一個小區(qū)開通燃氣前組織物業(yè)、保安、用戶培訓，不僅專門向用戶告之燃氣常識、服務指南，還通過收集的案例將注意事項、使用要求、操作指南穿插講解，結合形象的掛圖，這項工作惠州燃氣從2003年12月始開始至2006年2月23日已完成培訓小區(qū)68個，培訓人數4629人次，授課次數89次，受益用戶遍布各個新建小區(qū)，保安參與及時處理未遂重大事故多起，培訓效果明顯，惠州燃氣將此項工作長期堅持下去。其次在酒樓開通前對廚師進行安全用氣培訓，并以書面的形式確保落實到人，建議酒樓廚師建立書面用氣交接班制度，并主動提供設計表格，隨時收集事故案例給大客戶，以慘痛的事實引起酒樓等大客戶足夠的重視。對學校幼兒園放假前后加強安檢和提醒。再次跟蹤隱患整改情況，確保都能按期整改。在節(jié)假日、寒冷天氣前發(fā)短信提醒，同時在小區(qū)張貼溫馨提示，向用戶及時提醒各類注意事項。和小區(qū)物業(yè)建立定期回訪，將情況隨時記錄以此強化物業(yè)人員對燃氣安全知識的了解，參與到小區(qū)用氣公共安全管理工作中。定期收集與評比用氣狀況良好的大客戶名單，通過第三方進行評定和表彰，以正面形象進行廣泛宣傳，營造良好的安全用氣環(huán)境。