為了進一步規(guī)范慶城綜合服務處社區(qū)居家養(yǎng)老服務部的正常平穩(wěn)運作，有效降低和控制安全事故的危害，積極預防安全事故的發(fā)生，保障服務部在日常運作中的人身安全和財產(chǎn)安全，結合本居家養(yǎng)老服務部的實際情況，特制定以下安全工作預案。
一、指導思想
以落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會為統(tǒng)領，圍繞零事故、無傷亡、保平安的目標，同時堅持“預防為主、積極處置”的方針，盡一切努力杜絕或減少居家養(yǎng)老服務部安全隱患及老年人身心健康等突發(fā)事件的發(fā)生，盡一切努力把損失降低到最低限度，創(chuàng)造一個安全、衛(wèi)生、和諧的服務環(huán)境。
二、工作原則
1、堅持以人為本，生命安全高于一切的原則，穩(wěn)定壓倒一切的原則。
2、誰主管，誰負責的原則，預防為主，積極處置的原則。
3、積極主動和及時、合法、公正處理的原則。
三、工作目標及要求
1、通過對服務人員、服務志愿者、服務對象進行安全、自救自護教育，牢固樹立安全責任意識，切實提高服務人員和服務對象的安全自我防護能力。
2、完善風險防范制度及重大安全事故信息監(jiān)測報告網(wǎng)絡，定時定期對居家養(yǎng)老服務部進行安全巡查，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時處理，確保居家養(yǎng)老服務部各項工作的順利開展。
3、增強服務人員的應急處置能力及反應速度，熟悉掌握應急處置流程。
4、各居家養(yǎng)老服務部成立相應救援領導小組，負責本部的居家養(yǎng)老安全應急救援工作部署實施。
四、急救應急電話
1、處應急辦公室
油田內部電話直接撥打 8591515 （處調總值班室）
油田外部電話撥打 0934-8591515
2、居家養(yǎng)老管理辦公室
油田內部電話直接撥打： 8590311（居家管理辦科長）
油田外部電話撥打： 0934-8590311
3、局職工醫(yī)院急救中心
油田內部撥打： 120（急救） 8594743 （醫(yī)院值班）
油田外部電話撥打： 0934-8594743
4、火警電話
油田內部撥打：119（火警） 8591444 8594747（值班）
油田外部電話撥打： 0934-3221415 0934-8591444
0934-8594747
五、安全事故搶險救災應急預案
（一）火災事故應急預案
發(fā)生火災事故時，應采取如下措施：
1、立即向119消防指揮中心報警，并通知處應急辦公室、居家養(yǎng)老管理辦公室、居家養(yǎng)老服務部。
2、迅速切斷有關電源。
3、搶險救災組等人員迅速疏散人員，撤離到安全區(qū)域。
4、積極配合消防人員滅火。
5、在進行滅火的同時，應采取有效的隔離措施，防止火勢蔓延。
火災事故中的“四懂、三會”：
四懂：
1、懂得消防法律法規(guī)，消防安全制度及安全操作規(guī)范。
2、懂得本單位、本崗位的危險性和防火措施。
3、懂得消防設施器材的性能和使用方法。
4、懂得疏散及自救逃生的知識技能。
三會：
1、會報警（報警按鈕119）
2、會使用滅火器材。
3、會組織人員逃生。
滅火器使用方法：
1、拔銷子。
2、握管子。
3、壓把子。
4、左右噴。
（二）食物中毒應急預案
根據(jù)實際情況和老人特點分析了可能引起老人食物中毒的幾點原因：
1、食用了帶有某些病菌、細菌的食物；
2、食物保存不當或時間過長造成了食物的變質；
3、誤食了殘留有化學藥品或農(nóng)藥的食物。
一旦發(fā)現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，立即采取如下措施：
1、發(fā)現(xiàn)有類似食物中毒癥狀時，應迅速送醫(yī)院診治。
2、迅速向居家養(yǎng)老管理辦公室、居家養(yǎng)老服務部、及衛(wèi)生防疫部門報告。
3、做好所食用食物取樣工作，以備衛(wèi)生部門檢驗。
4、迅速排查食用致毒食物的名單，并檢查他們的身體狀況。
5、做好家屬的思想工作。
6、積極配合上級有關部門做好診治、調查、事故處理等工作。
（三）觸電事故應急預案
如發(fā)生觸電事故，應立即采取如下措施：
1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場并切斷電源。
2、在未切斷電源之前，切不可用人體接觸傷者，應用絕緣的物體挑開線頭。
3、立即進行人工急救，并通知醫(yī)務人員馬上進行搶救或送醫(yī)院急救。
4、查明事故原因并記錄。
（四）治安案件應急預案
1、發(fā)現(xiàn)老年人之間或者老年人與服務部以外的人員發(fā)生爭吵、斗毆等現(xiàn)象要及時制止。如有服務部以外的人員介入，應先將外來人員勸離服務部。如事態(tài)嚴重及時報110處理。
2、制止原則：保護老年人的生命和身體安全；勸阻雙方住手、住口；將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。
3、迅速報告居家養(yǎng)老服務部，由服務部指派相關人員協(xié)助調解。
4、工作人員在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相勸。
5、服務部負責查清事件原因并記錄，必要時通知家屬協(xié)助處理。
（五）老人急癥或跌跤、摔倒的處理預案
1、最快時間趕到病人所在現(xiàn)場，判斷老年人的實時狀態(tài)，作第一時間的救護和保護，避免老年人受到二次傷害。
2、立即通知醫(yī)務人員趕赴現(xiàn)場，視情況緊急處理。
3、盡快通知老年人的家屬。
4、若情況危急速打急救電話120。
5、及時對此事件進行分析，如有服務部服務人員自身原因，應及時進行改進，避免造成類似事件的再次發(fā)生。
（六）其他傷害事故應急預案
1、如發(fā)生身體受到意外傷害時，應及時送傷害者到醫(yī)院診治。
2、及時向服務部及有關部門報告。
3、迅速調查事故發(fā)生的原因，并做好有關材料。
4、通知受傷害者的家屬。
5、妥善處理事故。
六、主要處置措施
1、居家養(yǎng)老服務部內突發(fā)事件發(fā)生，立即啟動安全應急預案。
2、向居家養(yǎng)老管理辦公室及居家養(yǎng)老服務部報告情況（1小時以內），請求做好幫助指導和穩(wěn)定工作。
3、及時成立事件調查小組，確定專人組織調查，保留第一手資料（原始記錄），保護現(xiàn)場或保留物樣，不擅自為事故定性，并寫出事故報告，分別報送有關部門。
4、召開老年人以及相關人員會議，通報事件經(jīng)過，并進行安全再教育，穩(wěn)定老年人情緒，做好事故后穩(wěn)定和秩序維護工作。
5、服務部工作人員必須堅守各自崗位，未經(jīng)允許，不得擅自發(fā)布誤導信息，共同做好維護穩(wěn)定工作。
6、每次前往老人家進行服務時，最少有兩人同行，確保服務中及發(fā)生事故時，有監(jiān)護人在場。
7、認真分析事故發(fā)生的原因、責任以及所產(chǎn)生的后果，對照目前服務部的基本情況，進行必要的整改，避免類似事件的再次發(fā)生。
